Toute personne des services techniques, administratifs appelées à  être en contact avec la clientèle

Apporter des principes fondamentaux concernant les attitudes relationnelles avec le client
Maîtriser sa communication dans une situation commerciale
Permettre de prendre de l'assurance dans des comportements relationnels
Analyser les pratiques actuelles et apporter des solutions de progrès

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX D'UNE ATTITUDE COMMERCIALE
Les différents types de compétences dans une attitude commerciale
Comprendre et détecter les besoins du client
L'instauration d'un climat de confiance
Les techniques de vente
Savoir prendre un rendez-vous téléphonique
Le suivi commercial en interne

LES STYLES RELATIONNELS ET DE COMMUNICATION
Les principes de la communication (interne et externe)
La communication et son organisation
Bien parler dans une attitude commerciale

LES CONFLITS DANS UNE RELATION COMMERCIALE
Les causes de conflits
La gestion et la résolution des conflits
Attitudes relationnelles et conflits dans le travail

LES ARGUMENTS POUR CONVAINCRE
Les arguments qui font mouche
Les traitements des objections comme appui à  l'argumentation
Le prix Savoir conclure un entretien

Exercices pratiques, mises en situation, quiz, évaluation orale

Le délai d'accès tient compte des formalités administratives afin d'être accessible dans un temps minimum d'un mois à compter de la signature de la convention de formation

Cette formation est accessible et adaptable au handicap

2 Jour(s) / 14 Heures

14 Heure(s)

A partir de 210.00€ Jour / Stagiaire